近年來，建行臨沂莒南支行積極承擔社會責任，爲行動不便的老年人等特殊羣體客戶提供上門服務，想客戶之所想，急客戶之所急，在堅持業務合規前提下靈活服務、關愛服務，受到了羣衆的高度讚揚。
近日，一位客戶焦急地來到營業大廳尋求幫助:“我們家老人90多歲了，下身癱瘓無法行動，想將銀行卡里的錢取出來，但老人把密碼忘了。這可怎麼辦呀?”得知這一情況後，工作人員一邊耐心的安撫客戶，一邊立即展開工作安排，開通金融服務綠色通道，安排網點人員前往客戶家中提供上門服務。
隨即，網點負責人安排兩名工作人員前往客戶家中核實情況，嚴格按照服務流程現場覈實委託事項的真實性完成簽名、按手印授權等流程。在上門過程中客戶表述明確表達了自身真實意願，委託其女兒前來辦理。後其女兒前來網點辦理完成，對該行工作人員表示了感謝。
服務羣衆無小事，細微之處見真情。在推動普惠金融服務走深走實的工作中，建行臨沂莒南支行不斷延伸服務觸角、深化服務質效，紮紮實實地爲每一位客戶解決好問題，不斷優化服務,爲老年羣體提供更加專業、細緻、暖心的金融服務，用實際行動讓金融服務更有溫度。
（通訊員 魯啓軒）
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